一位名叫香奈儿·加斯顿的母亲说，当她的家人被“护送”到登机口，却被“不允许”登上从埃及沙姆沙伊赫返回伯明翰的易捷航空航班时，她感到“震惊”

据报道，一个家庭因为登机牌“未经验证”而错过了航班，被遗弃在一个度假胜地。

来自伯明翰的两个孩子的母亲香奈儿·加斯顿在得知她的家人“不被允许”登上从沙姆沙伊赫回家的易捷航空航班时感到震惊。这名37岁的女子当时和她的伴侣一起乘坐飞机，她说她们计划赶晚上7点20分飞往BHX的航班，下午5点30分到达机场，早在下午6点50分登机口关闭之前，她们已经在网上办理了登机手续，只需要放下行李。

香奈尔说，机场的安全人员让这一家人延误了半个小时，迫使他们在匆忙的护送下登机。尽管如此，他们一到登机口就被拒绝登机。因此，在没有其他交通工具的情况下，香奈儿不得不借2500英镑乘其他航班回家。

这位愤怒的妈妈告诉伯明翰直播:“没有看到易捷航空的人，四名易捷航空的工作人员也不知道该怎么办。在这一点上，我真的不知道该怎么办。我们在机场一直站到晚上11点半，完全不知道该怎么办。没有人帮助我们。我带着两个孩子，其中一个病得很重。”

香奈儿说，她不得不贷款支付家人回家的紧急机票。然后，她回到她的保险公司和易捷航空寻求答案。该保险是通过易捷航空网站上的第三方购买的，但香奈儿表示，她没有从航空公司或保险公司那里得到任何保证，声称她陷入了反复无常的困境。她补充说:“易捷航空应该把欠我的东西还给我，(我)只是被来回传递。”

8月5日，易捷航空的一位发言人回应说:“我们很遗憾地听到，加斯顿女士和她的家人没有及时到达登机口，登上5月25日从沙姆沙伊赫飞往伯明翰的航班，他们在机场安检时被延误，原因是他们的登机牌没有按照埃及当局的要求在行李托运时进行验证，我们在航班起飞前通知了乘客。”

发言人补充说:“我们建议客户购买全面的旅行保险，以应对不可预见的情况，我们已经向加斯顿女士提供了她需要的证明文件，以便她向保险公司提出索赔。”航空公司坚称，这家人在机场登机手续关闭后才赶到，时间太晚，阻碍了他们通过安检，导致航班延误。

一位发言人解释说:“我们进一步调查了这件事，可以确认加斯顿女士和她的家人没有按照当地政府的要求，在行李托运处验证登机牌，这是从埃及出发的。”

他们补充说:“埃及的机场有严格的政策，要求乘客在起飞前至少一小时出现在行李寄存处，验证登机牌，然后再通过安检。我们在起飞前向乘客发送的信息中告知了这一点，以确保他们了解当地的安全要求。”

“如果乘客在登机手续结束后到达机场，根据当地规定，他们无法通过安检，这就是加斯顿女士和她的家人最初被机场安检拦下的原因。”这位发言人继续说道:“我们理解他们随后被护送到登机口，以帮助他们尽快登机，但他们无法在登机关闭前到达登机口，我们无法延误航班，因为这会影响出发时间，导致航班和机上所有其他乘客延误。”

“如前所述，我们提供了她向Collinson索赔所需的文件，Collinson是第三方保险提供商，如果有任何关于Collinson保险索赔的问题，都需要直接与他们联系。”